Service de courrier Delta Air Lines, Inc. Les compagnies et les passagers aériens s’en trouvent fortement impactés. Donc, je pense qu’on est à un virage qui permettra de voir la plupart des consommateurs être remboursés dans les prochaines semaines", estime Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Test-Achats. Les billets payés par carte de crédit seront remboursés sur le compte de la carte de crédit utilisée pour acheter le billet, généralement sous sept jours ouvrés à compter de la date de réception de la demande de remboursement par Delta, et jusqu’à deux cycles de facturation par carte de crédit. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. En théorie, le remboursement du coût du billet d’un vol annulé est garanti et est automatique, dans un délai de 7 jours. Dans d'autres, la compagnie aérienne rend impossible toute demande de remboursement (par exemple, elle envoie le client d’un point à l'autre sur le site web ou n'offre qu'un bon à valoir). Remarque : Les remboursements internationaux sont susceptibles de prendre plus de temps en raison des procédures bancaires locales. Dans certains cas, vous pouvez effectuer un changement de billet le jour même au cours des 24 heures précédant votre vol interne. Les passagers peuvent se faire entièrement rembourser leur vol sous 14 jours s’il est annulé par la compagnie ou suite à la décision des autorités américaines. Si vous avez acheté un billet non remboursable autre qu’en tarif Basic Economy, vous pouvez annuler votre vol et recevoir des eCredits, le cas échéant. Informations relatives aux modalités de remboursement de votre billet remboursable. Knoxville’s Golden Corral closes permanently due to COVID-19 issues, Anthony Stewart, UT-Martin Basketball coach, found dead at 50, Report: Tennessee fifth fattest state in the US, Report names Tennessee’s top comfort food, CDC says safe for new mothers to breastfeed with COVID-19, Roane State Community College sponsoring free performance of ‘Alabama Story’, TBI responding to officer-involved shooting in Middle Tennessee, Working a night shift linked to developing asthma, study says, roger.mcdowell@wvlt-tv.com - (865) 450-8888 x8121. Le remboursement se fait attendre selon de multiples excuses", explique Jean-Philippe Ducart de Test-Achats. Vous pourrez choisir entre une nouvelle réservation sur d’autres vols Delta, une nouvelle réservation sur les vols après le 30 avril, une nouvelle réservation auprès d’une autre compagnie aérienne ou d’une compagnie aérienne partenaire, un remboursement ou vous pouvez nous contacter pour explorer les options supplémentaires. "Brussels Airlines vient de recevoir une aide d’état, confirmée il y a quelques jours par la Lufthansa. « Cette situation est totalement inédite et lourde de conséquences pour les passagers et les compagnies aériennes. Parfois, le consommateur refuse le bon à valoir mais ne reçoit qu'un bon ou éventuellement un vol de remplacement. Chez Ryanair aussi, la situation évolue. Parfois, l. e consommateur refuse le bon à valoir mais ne reçoit qu'un bon ou éventuellement un vol de remplacement. Cependant, elle explique avoir des difficultés à rembourser des clients qui sont passés par certains intermédiaires pour réserver un vol chez Ryanair. Il  arrive aussi que le. Suivez les étapes indiquées pour annuler votre billet ou autre achat. La compagnie irlandaise Ryanair communique avoir "émis plus de 750 millions d’euros de remboursements en espèces, vouchers et changements de vol gratuits" et avoir "résorbé plus de 90% de l’arriéré de remboursements en espèces avant la fin du mois de juillet". Ryanair, Brussels Airlines et TUIfly dans le tiercé de tête. a compagnie aérienne donne un bon à valoir comprenant de mauvaises conditions (par exemple : les frais de dossier sont déduits de la valeur du bon ou le bon n'est valable que dans une mesure limitée). He made the announcement during a shareholders meeting Thursday. Dans d'autres, l, a compagnie aérienne rend impossible toute demande de remboursement (par exemple, elle envoie le client d’un point à l'autre sur le site web ou n'offre qu'un bon à valoir). Selon Air Journal, les compagnies Air France, KLM Royal Dutch Airlines, Delta Air Lines et Virgin Atlantic font à elles seules jusqu’à 341 vols quotidiens, soit environ 100 000 passagers. Les consommateurs courent aussi le risque de la faillite d’une compagnie. Avez-vous trouvé sur cette page les informations recherchées ? consommateur ne soit pas d'accord avec le vol alternatif proposé parce que les dates ne conviennent pas, par exemple. Coronavirus Apply for a Refund for a Delta Canceled Flight If there is a flight cancellation or significant delay, you will be rebooked on an alternative flight or your ticket will be converted to an eCredit for future Delta travel. Passenger Refunds, 4th Floor 700 South Central Avenue Hapeville, GA 30354 ", Covid-19 : le remboursement des billets d avion traîne - 27/06/2020, Coronavirus : la fréquentation de l'aéroport d'Ostende en hausse de 10% en août, Brussels Airlines promet de clôturer les dossiers de remboursement d'ici fin octobre, "La frustration grandit" : le patron de l'aéroport de Charleroi plaide pour des règles unifiées de voyage en Europe, Coronavirus en Belgique: la véritable reprise économique est encore très loin, Coronavirus en Belgique : imposer le port du masque au travail, une solution déjà mise en place dans certaines entreprises. Les citoyens britanniques ne sont eux pas touchés par l’interdiction. Annuler votre billet non remboursable Brussels Airlines En savoir plus sur l’annulation d’un billet. Test Achats qualifie, Refus de rembourser, bons à valoir insuffisants…. 1633 dossiers sont complets et ont été transférés aux compagnies ou sont en passe de l’être. AJC reported Delta plans to test all of its employees for the virus starting this week in Minneapolis, expanding to Atlanta, Detroit and New York. Flexibility in Times of Change: Delta is now extending the ability to plan and re-book travel affected by coronavirus through December 2022 (for tickets purchased before April 17, 2020), making eligible tickets redeemable for a longer period. Pour l’ensemble des vols (pas seulement ceux vers les USA), Air France a indiqué que si vous êtes en possession d’un billet émis avant le 31 mars 2020 inclus, pour un vol prévu entre le 3 mars et le 31 mai 2020, vous pouvez reporter votre voyage sans frais jusqu’au 31 mai 2020 vers la même destination et dans la même classe de réservation. "Même en cas de force majeure, il donne comme solution un remboursement ou un report librement consenti par le consommateur. Annulation Là aussi, il y a une volonté de rembourser, sachant que Ryanair doit aussi revoir son offre pour les prochains mois. Quelque part, elles demandent aux consommateurs de devenir leur banquier en émettant une note de crédit. * Les clients bénéficient de l’annulation sans risque pendant 24 heures lorsqu’ils achètent un billet e-ticket éligible dont le départ a lieu aux États-Unis. Avant l’été, Test Achats a centralisé les plaintes de clients avant de contacter les compagnies pour tenter de débloquer les situations litigieuses. 500 Delta employees test positive for COVID-19. According to the company’s chief executive officer Ed Bastian, a vast majority of those who tested positive have recovered. Vous pourrez ainsi planifier votre voyage ultérieurement Chez TUIfly, les dossiers, qui concernent aussi des voyages à forfait, sont, pour le moment, plus difficiles à régler, selon Test Achats. Si vous prévoyiez de quitter une ville de l'Union européenne et que votre vol était perturbé, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou une compensation pour couvrir les frais supplémentaires encourus. Quel impact sur les vols ? Demande d’indemnisation au départ de l’Union européenne (UE), Votre vol était surbooké et l’embarquement vous a été refusé contre votre gré, Votre vol a été retardé de plus de 5 heures. Remboursement billets d'avion TURKISH AIRLINES - forum Turquie - Besoin d'infos sur Turquie ? Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de la crise du coronavirus. Seul moyen de récupérer son argent, être passé par un voyagiste pour réserver son vol et/ou son séjour. Si votre billet n’est pas remboursable, la mention « Non remboursable » sera affichée à côté du nom de la cabine dans, DANS LES 24 HEURES PRÉCÉDANT LE DÉPART DU VOL. La compagnie irlandaise Ryanair communique avoir, Cependant, elle explique avoir des difficultés à rembourser des clients qui sont passés par certains intermédiaires pour réserver un vol chez Ryanair. L’entreprise « La Compagnie » basée à Orly effectue quant à elle uniquement des vols reliant Orly à New-York, l’ensemble de ses vols va donc être annulé ! Nous espérons que le délai de 30 jours sera revu à la baisse afin de limiter l’impact sur l’économie du secteur aérien, déjà durement touchée par cette crise » explique Anaïs Escudié, Présidente de RetardVol. All rights reserved. "Les contacts que nous avons pris avec eux semblent positifs. Recevez chaque matin l’essentiel de l'actualité. Dans le secteur aérien, un règlement européen s’applique. However, in some instances, you may be entitled to request a refund of any unused portion of your non-refundable ticket. Nous avons des échos de dossiers individuels où il semblerait que Brussels Airlines fasse le nécessaire pour rembourser", explique Jean-Philippe Ducart de Test Achats. En cas d’annulation de votre vol, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Vous avez une journée pour effectuer une annulation ou une modification, quelle qu’en soit la raison, et recevoir un remboursement intégral (incluant les frais prépayés et les frais de service d’émission directe de billet) sans frais d’annulation. Depuis le début de la crise, de nombreux vols ou voyages ont été annulés. "Lorsqu’elles refusent le remboursement, les compagnies aériennes proposent un bon de valeur qui n’est pas réglementé. Depuis quelques semaines, plusieurs compagnies aériennes retardent ou refusent le remboursement ou proposent des solutions qui ne sont pas en faveur du consommateur. Disposez-vous d’une assurance voyage pour votre prochain voyage ? Vous pourrez demander un remboursement pour toute partie non utilisée de votre billet dans les cas suivants : Vous pouvez demander un remboursement partiel si vous voyagez dans une classe de service inférieure à celle que vous avez achetée. Numéro du FAX 404 715-9256 Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages. Adresse du service de messagerie 24 h/24 : Delta Air Lines Remboursement des passagers 700 S. Central Avenue Hapeville, Georgia 30354. Vous pouvez télécharger la brochure Assistance et indemnisation pour les pays suivants : Prendre connaissance et comprendre les coûts associés à la modification ou à l’annulation de votre vol (les coûts varient en fonction du type de billet). On sait que les compagnies aériennes font face à de sérieux problèmes de liquidité. Si vous êtes dans les 24 heures suivant l’achat de votre billet, vous pouvez annuler votre vol sans pénalité à condition d’avoir réservé directement avec Delta. Elle affirme progresser rapidement dans le traitement de toutes les demandes de remboursement restantes. Les compagnies aériennes communiquent des informations pratiques concernant les voyageurs : Vous pouvez également lire les informations de l’IATA (l’association internationale de transport aérien) qui communique sur le Coronavirus / Covid-19. Cela pose des problèmes, d’autant plus que le consommateur n’est pas toujours en phase avec la proposition faite, avec le report ou l’utilisation dans le temps, c’est-à-dire les délais qui sont imposés. Il a été inventé par les compagnies aériennes à l’occasion de cette crise pour reporter le problème et pour garder des liquidités. Ces lignes représentent une part conséquente de leur chiffre d’affaires annuel. Delta Air Lines, Inc. Remboursement des passagers P.O. L’organisme a donc regroupé les dossiers selon la nature de la plainte et selon les compagnies aériennes ou les voyagistes visés. page des mises à jour sur les voyages affectés par le Coronavirus, ANNULATION SANS RISQUE D’UNE DURÉE DE 24 HEURES, Annuler votre billet remboursable ou un autre achat, CTA France – ANNULER UN BILLET REMBOURSABLE », Déclaration sur le trafic d’êtres humains. 492 dossiers concernent la compagnie aérienne Ryanair, 407 Brussels Airlines et 258 TUIfly. Il s’agit de, Le client a le droit d’être remboursé en cas d’annulation, Dans le secteur aérien, un règlement européen s’applique. L’ensemble du territoire européen est touché par l’interdiction. aéroport, La météo a été mise à jour pour cette ville, Covid-19 : Toujours des difficultés à être remboursé en cas de vol annulé - © BRUNO FAHY - BELGA, Billets d avion : Des rafales de plaintes - 20/08/2020, Visionnez gratuitement les vidéos du programme Journal télévisé - Sujet par sujet en streaming sur Auvio. Ou alors, il y a des retards de remboursements. Bastian said that, while nearly 10,000 administrative staff work from home, most employees need to be on site. Delta annule de manière générale les frais de modification des voyages affectés par le coronavirus, notamment les vols réservés dont le départ était prévu entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2021 (pour les billets achetés avant le 17 avril 2020) et tous les billets achetés entre le … Le bon de valeur ne constitue pas une alternative. Prendre l’avion en période de covid-19 : checklist. Il  arrive aussi que le consommateur ne soit pas d'accord avec le vol alternatif proposé parce que les dates ne conviennent pas, par exemple. Dans la pratique, c’est difficile de faire appliquer ce droit car les compagnies font tout pour reporter le remboursement ou le voyage en question, estime Test-Achats. Informations relatives aux modalités de changement de vol avec confirmation le jour même ou standby le jour même. Cependant, si votre vol KLM ne s’est pas déroulé comme prévu, il se peut que vous ayez droit à un remboursement des frais ou à un dédommagement. Voir la vidéo, Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de, Depuis le début de la crise, de nombreux vols ou voyages ont été annulés. Ces lignes représentent une part conséquente de leur chiffre d’affaires annuel. Pour plus d’informations sur l’éligibilité à l’exemption de frais et les modalités, consultez notre page des mises à jour sur les voyages affectés par le Coronavirus. L’interdiction prend effet le 13 mars jusqu’au 12 avril 2020, soit 30 jours. Test Achats qualifie "d’exceptionnellement élevé" le nombre de plaintes reçues concernant les pratiques des compagnies aériennes et des tour-opérateurs. Ce sont 3267 dossiers de clients dont le vol a été annulé qui ont été enregistrés chez Test Achats. Si le passager n’emprunte pas son vol international, Delta remboursera sur demande les taxes et frais de départ internationaux en vigueur correspondant à la portion non utilisée du billet. Ces opérateurs sont assurés et le voyageur a, en principe, la garantie d’être remboursé en cas de faillite. Selon Air Journal, les compagnies Air France, KLM Royal Dutch Airlines, Delta Air Lines et Virgin Atlantic font à elles seules jusqu’à 341 vols quotidiens, soit environ 100 000 passagers. (WVLT) - Five hundred employees with Delta Air Lines reportedly tested positive for COVID-19, and 10 of them died due to the virus, the Atlanta Journal Constitution reported. Il prévoit le remboursement pour le client dans les cas d’annulation. Il prévoit le remboursement pour le client dans les cas d’annulation. Annuler votre billet remboursable ou un autre achat Depuis quelques semaines, plusieurs compagnies aériennes retardent ou refusent le remboursement ou proposent des solutions qui ne sont pas en faveur du consommateur. Dans ces dossiers de litiges entre clients et compagnies aériennes, plusieurs cas de  figure reviennent. Five hundred employees with Delta Air Lines reportedly tested positive for COVID-19, and 10 of them died due to the virus, the Atlanta Journal Constitution reported. Annulation sans risque pendant 24 heures Delta Airlines. Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de la crise du coronavirus. En savoir plus sur les protections. Dans certains cas, le remboursement est demandé par le consommateur mais n'est pas effectué en pratique. Des compagnies se font tirer l’oreille pour rembourser ou refusent les remboursements. Mais ce délai a, dans de très nombreux cas, été largement dépassé. Le remboursement sera crédité, sans frais pour le passager, dans les trente jours de la demande de remboursement à condition que la demande de remboursement soit reçue par Delta sous les formes écrites ou électroniques fournies par Delta. Copyright 2020 WVLT. C’est logique car ce sont les compagnies les plus utilisées par les Belges au départ de la Belgique. Découvrez comment changer votre vol et consultez les frais associés aux changements de billets, dont le coût varie en fonction de divers facteurs. Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage soit le plus agréable possible. Les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. Tout voyageur européen souhaitant se rendre aux Etats-Unis, à l’exception des citoyens américains souhaitant se rendre chez eux. Delta Airlines fera cadeau des frais d’échange pour tout billet émis avant le 10 mars pour un vol intérieur et international prévu avant le 1 er mai. (WVLT) - Five hundred employees with Delta Air Lines reportedly tested positive for COVID-19, and 10 of them died due to the virus, the Atlanta Journal Constitution reported. Pendant cette période, nous assouplissons les conditions relatives aux changements et aux remboursements sur tous les vols, jusqu'au 30 juin de cette année. Comment obtenir une compensation pour la perte, le retard ou le dommage causé à un bagage ? La compagnie qui opère d’ordinaire sur des vols réguliers aux États-Unis et dans le monde a assoupli ses conditions de modifications. Il y a aussi des cas où la compagnie aérienne donne un bon à valoir comprenant de mauvaises conditions (par exemple : les frais de dossier sont déduits de la valeur du bon ou le bon n'est valable que dans une mesure limitée). Dans ce cas, il y aura peu de chances d’être remboursé car les clients ne sont pas des créanciers prioritaires. L’objectif était d’inciter les entreprises concernées à trouver des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les voyageurs. Delta Air Lines Remboursement des passagers P.O. Boeing 787 immobilisés : Air Austral condamnée à indemniser des passagers, Pas d’indemnisation si un vol est retardé par la faute d’un passager perturbateur. Box 20537 Atlanta, GA 30320-2537. Test Achats a proposé, avant les mois d’été, un formulaire en ligne à destination de tous les clients lésés qui se tournaient vers le centre de contact de l’organisme de défense des consommateurs. Cela n’est pas réglementé et, donc, le consommateur doit faire le choix entre le remboursement ou une alternative qui lui convient, généralement un autre vol qu’il choisira lui-même dans un délai rapproché", explique Jean-Philippe Ducart. Delta annule de manière générale les frais de modification des voyages affectés par le coronavirus, notamment les vols réservés dont le départ était prévu entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2021 (pour les billets achetés avant le 17 avril 2020) et tous les billets achetés entre le … CHANGEMENTS DE BILLET POUR LE JOUR MÊME Les deux principales compagnies concernées par les plaintes de voyageurs belges, Ryanair et Brussels Airlines seraient en train d’avancer dans la bonne direction en vue de résoudre les litiges avec les clients. L’indemnité liée au règlement Européen 261/2004 ne peut par contre être versée puisque l’annulation des vols provient d’une décision indépendante des compagnies aériennes (circonstance extraordinaire). Dans ces dossiers de litiges entre clients et compagnies aériennes, plusieurs cas de  figure reviennent. Les deux principales compagnies concernées par les plaintes de voyageurs belges, Ryanair et Brussels Airlines seraient en train d’avancer dans la bonne direction en vue de résoudre les litiges avec les clients. De plus, nous avons récemment supprimé les frais de modification et les frais de redépôt de billets prime de façon permanente pour les billets achetés dans le cadre de voyages au sein des États-Unis, à Porto Rico et aux Îles Vierges américaines, à l’exclusion des billets Basic Economy. Box 20537 Atlanta, Georgia 30320. Il semblerait, là, que les choses se débloquent. Il s’agit de "sites tiers non autorisés qui ont effectué des réservations auprès de Ryanair en utilisant de fausses adresses e-mail et des données de cartes de crédit virtuelles qui n’appartiennent pas à nos clients", explique la compagnie irlandaise qui demande que ces intermédiaires fournissent les données réelles de leurs clients. According to the company’s chief executive officer Ed Bastian, a vast majority of those who tested positive have recovered. Delta annule de manière générale les frais de modification des voyages affectés par le coronavirus, notamment les vols réservés dont le départ était prévu entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2021 (pour les billets achetés avant le 17 avril 2020) et tous les billets achetés entre le 1er mars et le 31 décembre 2020. Pour les billets achetés auprès d'une compagnie aérienne autre que Delta, veuillez contacter cette compagnie.

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