poursuivre votre voyage jusqu'à sa destination finale dès que possible dans des conditions de transport comparables, telles qu'indiquées par le transporteur, ou à une date ultérieure à votre convenance sous réserve des places disponibles ; ou. Le champ {0} ne peut contenir que des lettres. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page, Annuler le changement de pays/région ou de langue, Promotions, petits prix, cartes de réduction, Autour du voyage : hôtels, voitures, parking, Arrivées – Départs : actualité des vols, Correspondances à Paris-Charles de Gaulle et à Paris-Orly, Vols intercontinentaux / Caraïbes / Océan Indien, Vols en Europe / Afrique du Nord / Israël, Vols en France et au départ des régions françaises, Les vols les moins chers des 6 prochains mois, Paperplane - Carte cadeau et cagnotte cadeau, La Collection Air France : des voyages d'exception jusqu'à -70 %, La carte d'Abonnement pour les entreprises, Notre guide des destinations Air France Travel Guide, Nos offres pour les entreprises et les voyageurs d'affaires, Cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS, Accéder à la page officielle d'Air France sur Facebook, Modalités et frais de réservation en ligne, Afficher directement le contenu de la page, https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf. Requesting a refund online is quick and easy, and saves you time. Due to a large number of requests, our processing time currently takes several weeks. Air France doit rembourser votre billet annulé (tout ou partie du billet lorsque c'est possible, moins d'éventuels frais) dans un délai de 30 jours. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences. La compagnie doit vous indemniser (sauf s'il s'agit d'un problème météo ou d'une grève des contrôleurs). Nos équipes répondront à votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à lire les conditions dans lesquelles l'assurance fonctionne : voir page 12 de ce document PDF et page 16 pour les justificatifs à fournir. By clicking on Agree, you consent to the use of these cookies. Quel est le délai pour le remboursement d'un vol annulé de votre part, impossible de joindre le service, cela n est pas normal Le champ {0} doit contenir au moins {1} caractère(s). L'indemnisation prévue dans le règlement Européen peut atteindre 600€ par passager mais n'est généralement pas simple à obtenir. Veuillez le vérifier. Check our commercial measures related to COVID health crisis, Request a travel voucher or a refund in "My Bookings". Et c'est une part importante des taxes et surcharges... Ce sera surement une mauvaise surprise, mais le remboursement des taxes d'aéroport est d'un montant dérisoire par rapport au prix du billet : Directement sur le site d'Air France depuis votre compte et "mes réservations", ou bien en cliquant sur ce formulaire. Here's everything you need to know! Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous. obtenir le remboursement du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s) si vous décidez de ne plus poursuivre votre voyage et de revenir à votre point de départ tel qu'indiqué sur le billet. ... par ailleurs que le passager ait effectué la réservation de son vol Air France depuis plus de 48 heures et dans un délai de moins d’un an. Allianz, l'assureur partenaire d'Air France, propose deux types d'assurance annulation : une vol "annulation / vol manqué" (AF1) et une autre "multirisque" (AF2). Le numéro de téléphone saisi est invalide. AIR FRANCE/KLM apportera également une assistance appropriée à ces passagers (cf. * Le bon de compensation / l'indemnité peut être réduite de 50 % pour les vols de plus de 3 500 km si l'heure d'arrivée effective du vol retardé est comprise entre 3 h et 4 h après l'heure d'arrivée initialement prévue. If the voucher or refund is not offered to you in the My Bookings section, please complete the refund form below: Due to a large number of requests related to the health situation (coronavirus), our processing times are longer than usual. Veuillez le vérifier. Si le nombre de volontaires au débarquement est insuffisant et que vous êtes refusé à l'embarquement contre votre volonté, une assistance et une indemnisation vous seront accordées sous réserve d'avoir respecté les règles de présentation à l'embarquement décrites ci-dessus. S'il s'agit d'un aller-retour, vous ne pouvez pas annuler si. En cliquant sur Accepter, vous consentez à l'utilisation de ces cookies. Oui pour certaines (Wifi, bagage supplémentaire, menu à la carte) et non pour d'autres. Cela est indiqué sur votre réservation mais aussi lorsque vous achetez le billet : S'il n'est toutefois pas possible d'être remboursé, sachez que la compagnie doit toutefois vous rembourser les frais d'aéroport. By clicking on Agree, you consent to the use of these cookies. Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages ou sur le site d'une autre compagnie aérienne, veuillez les contacter directement pour plus d'informations.Attention : avant toute demande de remboursement ou d'avoir, assurez-vous d'avoir annulé votre réservation avant la date de départ de votre vol.Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page Air France Protect, la page Nous contacter ou la page Nos réponses à vos questions sur l'avoir. Une automatisation des remboursements est en cours de développement sur notre site internet, afin d'accélérer le traitement des demandes. Dans les faits, il est très rare de pouvoir bénéficier de cette assurance et nous déconseillons son achat. Le format est incorrect. Le remboursement est soumis aux conditions du tarif auquel vous avez acheté votre billet. En classe économique, Air France n'offre généralement pas la possibilité de remboursement de votre billet si vous l'annulez. If your ticket is refundable, you can choose between a voucher or a refund. Les champs « Nom » et « Prénom » ne peuvent contenir que des lettres. Vous souhaitez annuler un billet réservé auprès d'Air France ? * Le bon de compensation / l'indemnité peut être réduit de 50 % si l'heure d'arrivée du vol de substitution ne dépasse pas l'horaire d'arrivée initial de 2 h (vols de type A), 3 h (vols de type B) ou 4 h (vols de type C). paragraphe 3.1 ci-dessous). Veuillez ne saisir ni accent ni symbole. If at the moment of buying your ticket, you also took out insurance with Allianz, please cancel your booking with Air France and make your claim with Allianz. Si AIR FRANCE/KLM prévoit de refuser l'embarquement sur un vol, il sera fait appel au volontariat de passagers disposés à échanger leurs places confirmées contre une compensation contractuelle sous forme d'un bon de compensation. d'un repas ou d'une collation et/ou une boisson en fonction du temps d'attente. Demande d'avoir ou de remboursement pour les vols du 3 mars au 31 août 2020 (COVID‑19) For electronic tickets (most cases) the number appears on your Electronic Ticket Itinerary Receipt and/or Memo Voyage pdf document, which you will have received in your email after purchasing your ticket. For more information, please read the Air France, Annuler le changement de pays ou de langue, Drop off baggage the day before your departure, Connections at Paris-Charles de Gaulle and at Paris-Orly, In-flight entertainment and WiFi on board, Intercontinental / Caribbean / Indian Ocean flights, Flights within Europe / Northern Africa / Israel, Flights in France and departing from French regions, The cheapest flights over the next six months, Our solutions for companies and business travelers, BlueBiz, the program for small and medium-sized businesses, Go to the official Air France Facebook page, Assistance to passengers with reduced mobility - Saphir. Chaque État membre de l'Union européenne a désigné un organisme chargé de l'application des règles d'assistance et d'indemnisation édictées pour les irrégularités mentionnées dans cette brochure. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page, Annuler le changement de pays/région ou de langue, Promotions, petits prix, cartes de réduction, Autour du voyage : hôtels, voitures, parking, Correspondances à Paris-Charles de Gaulle et à Paris-Orly, Vols intercontinentaux / Caraïbes / Océan Indien, Vols en Europe / Afrique du Nord / Israël, Vols en France et au départ des régions françaises, Les vols les moins chers des 6 prochains mois, Paperplane - Carte cadeau et cagnotte cadeau, La Collection Air France : des voyages d'exception jusqu'à -70 %, La carte d'Abonnement pour les entreprises, Notre guide des destinations Air France Travel Guide, Nos offres pour les entreprises et les voyageurs d'affaires, Cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS, Fermer la fenêtre des aéroports de départ, Fermer la fenêtre des aéroports d'arrivée. Les assurances annulations ne fonctionnent pas lorsque vous annulez votre vol pour une raison quelconque non justifiée. Valide à compter du 15 Octobre 2013. And if your flight has been cancelled due to the health crisis, you can request a voucher or a refund. d'un hébergement (transport de liaison compris), si un séjour d'attente est nécessaire. l'embarquement vous a été refusé contre votre volonté, sont indispensables au bon fonctionnement de nos sites, vous permettent de réserver un billet et d'accéder à votre espace personnel en toute sécurité, ne recueillent aucune information personnelle, Nous permettent d'optimiser nos sites et de détecter d'éventuels problèmes techniques, Nous permettent de recueillir des informations anonymes à propos de vos visites sur nos sites, Ne sont jamais utilisés à des fins commerciales, Enregistrent vos préférences selon vos visites précédentes sur nos sites, Nous permettent de vous fournir des offres pertinentes par e-mail, réseaux sociaux et bannières pubicitaires, Permettent à nos partenaires de vous fournir des offres et publicités selon vos centres d'intérêt. 30 % pour tout vol de 1 500 km ou moins, ou, 50 % pour tout vol de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tout autre vol de 1 500 km à 3 500 km, ou. demande d'avoir ou de remboursement pour les vols du 3 mars 2020 au 31 mars 2021 (covid-19) En cliquant sur Accepter, vous consentez à l'utilisation de ces cookies. And if your flight has not been cancelled, but you have decided not to travel because of the health crisis, you can request a voucher. Choix de la date de départ au format jj/mm/aaaa, Accéder à la page officielle d'Air France sur Facebook, Modalités et frais de réservation en ligne, Afficher directement le contenu de la page, sont indispensables au bon fonctionnement de nos sites, vous permettent de réserver un billet et d'accéder à votre espace personnel en toute sécurité, ne recueillent aucune information personnelle, Nous permettent d'optimiser nos sites et de détecter d'éventuels problèmes techniques, Nous permettent de recueillir des informations anonymes à propos de vos visites sur nos sites, Ne sont jamais utilisés à des fins commerciales, Enregistrent vos préférences selon vos visites précédentes sur nos sites, Nous permettent de vous fournir des offres pertinentes par e-mail, réseaux sociaux et bannières pubicitaires, Permettent à nos partenaires de vous fournir des offres et publicités selon vos centres d'intérêt. (+ 1)Moldavie (+ 373)Monaco (+ 377)Mongolie (+ 976)Montenegro (+ 382)Montserrat (+ 1)Mozambique (+ 258)Namibie (+ 264)Nauru (+ 674)Népal (+ 977)Nicaragua (+ 505)Nigéria (+ 234)Niger (+ 227)Niue (+ 683)Nlle Calédonie (+ 687)Nlle Zelande (+ 64)Norfolk Island (+ 672)Norvège (+ 47)Oman (+ 968)Ouganda (+ 256)Ouzbékistan (+ 998)Pakistan (+ 92)Palestine (+ 970)Panama (+ 507)Papouasie (+ 675)Paraguay (+ 595)Pays Bas (+ 31)Pérou (+ 51)Philippines (+ 63)Pologne (+ 48)Polynésie Française (+ 689)Porto Rico (+ 1)Portugal (+ 351)Qatar (+ 974)Rep Centrafricaine (+ 236)Rep Dem De Corée (+ 850)Rep Dem Du Congo (+ 243)Rep Dominicaine (+ 1)Rep Tchèque (+ 420)Reunion (+ 262)Roumanie (+ 40)Royaume Uni (+ 44)Russie (+ 7)Rwanda (+ 250)Saint Marin (+ 378)Saint Martin (+ 590)Saint Martin (+ 1)Sainte Lucie (+ 1)Salvador (+ 503)Samoa Americaine (+ 1)Samoa (+ 685)Sao Tome Et Principe (+ 239)Sénégal (+ 221)Serbie (+ 381)Seychelles (+ 248)Sierra Leone (+ 232)Singapour (+ 65)Slovaquie (+ 421)Slovénie (+ 386)Somalie (+ 252)Soudan Sud (+ 211)Soudan (+ 249)Sri Lanka (+ 94)St Kitts Nevis (+ 1)St Pierre Et Miquelon (+ 508)St Vincent Grenadines Mustique (+ 1)Suède (+ 46)Suisse (+ 41)Surinam (+ 597)Swaziland (+ 268)Syrie (+ 963)Taiwan, Chine (+ 886)Tajikistan (+ 992)Tanzanie (+ 255)Tchad (+ 235)Thailande (+ 66)Timor Oriental (+ 670)Togo (+ 228)Tokelau (+ 690)Tonga (+ 676)Trinidad Et Tobago (+ 1)Tunisie (+ 216)Turkménistan (+ 993)Turquie (+ 90)Tuvalu (+ 688)Ukraine (+ 380)Uruguay (+ 598)Vanuatu (+ 678)Vatican (+ 379)Vénézuela (+ 58)Vietnam (+ 84)Wallis Et Futuna (+ 681)Yemen (+ 967)Zambie (+ 260)Zimbabwe (+ 263)Ac (+ 54)Xu (+ 7), * Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences. Attention, la surchage carburant n'est pas remboursable ! You can submit a refund request for a ticket if you bought it at least 2 days and up to 12 months ago and if it isn’t a Flying Blue Reward ticket. En cas de retard supérieur à 2 h par rapport à l'horaire de départ initialement programmé, nous assurons la prise en charge : En cas de retard d'au moins 3 h à l'arrivée, une indemnité vous sera accordée par chèque ou virement bancaire, ou bien, avec votre accord, sous forme de bon de compensation, sauf si ce retard est causé par des circonstances extraordinaires qui n'ont pu être anticipées par le transporteur et si ce transporteur a pris toutes les mesures permettant d'éviter ce retard. Air France on social media; Baggage service and lost items; Claims; Assistance to passengers with reduced mobility - Saphir; Our 8 commitments; Conditions and online booking fees; Air France app; Air France Play; Air France on the Apple Watch; The Kids app; Air France Shopping: mail order sales Open a new window; Sustainable development; SkyBonus Les droits décrits dans ce document s'appliquent dans les circonstances ci-dessous. Message précisant que le numéro de téléphone doit contenir au moins 5 chiffres. Attention, si vous annulez la réservation, elle sera annulée pour tous les passagers étant sur la réservation ! You can find their contact details in your booking confirmation e-mail. Le n° Flying Blue est incorrect. To most quickly obtain an voucher or a refund online, go to the. You can change your cookie settings at any time. Conditions for obtaining a voucher or a refund. Ils nous permettent de vous proposer la meilleure expérience possible. 75 % du prix du billet pour tout vol non EU de plus de 3 500 km. Did you also book a hotel, a car or any activity? Si votre vol est annulé, vous pouvez choisir entre : En cas d'annulation de votre vol, vous avez droit à une indemnité sauf. Selon la catégorie de votre billet ou les options d'annulation ou remboursement, il est possible qu'une annulation soit remboursable mais moyennant des frais relativement conséquents (minimum 150€). Are necessary for the proper functioning of the websites, Enable you to book a flight and access your account securely, Help us detect any bugs and improve our websites, Collect anonymous information about your visits to our websites, Store your preferences based on previous visits to our websites, Help us identify relevant e-mails, social media and banner ads for you, Allow our partners display offers and advertisements that suit your interests. de deux appels téléphoniques ou deux e-mails. Appelez Air France au 1 800 667 2747 pour annuler votre réservation et envoyez votre demande de remboursement à : Air France Service des remboursements B. P. 854, Brent House Wembley HA9 1BF UK ou par fax: (011) 44 208 782 8113 Il est important d'annuler votre réservation avant de demander un remboursement. Here's everything you need to know! En cas d'imprévu concernant votre vol, nous pourrons ainsi vous joindre immédiatement, où que vous soyez dans le monde. À noter : si vous n'avez pas acheté votre billet ou votre option directement auprès d'Air France (comme en agence de voyage par exemple), merci d'adresser directement votre demande de remboursement … Depuis plusieurs semaines, les clients d'Air France réclament le remboursement des billets de vols annulés pour cause de coronavirus. View commercial measures related to the Covid-19 crisis, Our answers to your questions about vouchers. Vous avez une réservation confirmée sur le vol ; Votre enregistrement est effectué et vous êtes présent avant l'Heure Limite d'Enregistrement indiquée ou, si aucune Heure Limite d'Enregistrement n'a été indiquée, 45 min avant l'heure de départ programmée du vol ; Vous voyagez avec un billet accessible au public ou, avec un billet émis dans le cadre d’un programme de fidélité ; Vous partez d'un aéroport de l'Union européenne (UE).

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